سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أثاثينو

نحرص في أثاثينو على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

أولًا: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

\n
• إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
\n
• إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب الأصلي.
\n
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
\n

شروط قبول الاسترجاع:

\n
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب.
\n
• أن يكون المنتج مغلفًا بكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
\n
• عدم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
\n

ثانيًا: شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

\n
• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
\n
• رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر (إن كان ذلك ممكنًا)، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
\n

ملاحظات مهمة:

\n
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير ناتج عن خطأ من المتجر.
\n
• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ – منتج تالف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
\n

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

\n
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
\n
• المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص للعميل.
\n
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية (إن وجد).
\n

رابعًا: مدة معالجة الطلب

\n
• تتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 – 5 أيام عمل.
\n
• يتم إعادة المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه، وقد تستغرق عملية الإرجاع البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
\n

خامسًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل معنا عبر:

\n

• البريد الإلكتروني:
  \n[email protected]

  \n
\n

• رقم الجوال:
  \n0583002698

  \n
\n

وسيقوم فريق خدمة العملاء بخدمتك وتوضيح جميع الخطوات اللازمة.